Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2026-06-03

Deze voorwaarden regelen het gebruik van EPCpro Makelaar, een dienst van FlowWell. Door een account aan te maken aanvaard je deze voorwaarden. Lees ze rustig door — ze zijn opgesteld om duidelijk te zijn en wederzijds beschermend te werken.

1. Wie zijn wij

FlowWell is een eenmanszaak van Robin Van Camp, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 1019.778.519, met maatschappelijke zetel te Herentalsebaan, 2100 Antwerpen, België.

2. Onze dienst

EPCpro Makelaar genereert renovatierapporten op basis van een Vlaams EPC-attest dat je uploadt. De rapporten helpen je in je communicatie met klanten over renovatieplannen en bijhorende kosten.

De rapporten zijn een professioneel hulpmiddel. Ze vormen geen wettelijk renovatieadvies, geen energieaudit, en geen vervanging voor een EPB-verslag opgesteld door een erkende energiedeskundige.

3. Account

Voor een account heb je een geldig zakelijk e-mailadres van een Belgisch vastgoedkantoor nodig. Eén account hoort bij één persoon. Bij een Office-abonnement kan je tot 10 collega's uitnodigen binnen je organisatie, uitbreidbaar met extra credit-pakketten (zie sectie 4).

Houd je inloggegevens vertrouwelijk. Activiteit onder je account wordt aan jou toegerekend.

4. Tarieven en plannen

Extra credit-pakketten voor Office: per pakket van €20/maand krijg je 10 extra credits per maand en 2 extra plaatsen. Je kan op elk moment pakketten toevoegen of verwijderen vanuit Instellingen.

Alle prijzen zijn exclusief BTW. Voor Belgische klanten wordt 21% BTW automatisch toegevoegd. EU-klanten met geldig BTW-nummer betalen 0% via verlegging van heffing. Jaarabonnementen leveren 20% korting op tegenover het maandtarief.

5. Betaling

Betalingen verlopen via Stripe. Maandabonnementen verlengen automatisch tot opzegging. Bij een mislukte betaling probeert Stripe een aantal keer automatisch opnieuw. We brengen je per e-mail op de hoogte wanneer er actie nodig is.

6. Credits

• 1 credit = 1 gegenereerd renovatierapport.
• Credits worden hernieuwd aan het begin van elke abonnementsperiode.
• Credits zijn gebonden aan je organisatie en niet overdraagbaar tussen organisaties.
• Bij Office-abonnementen worden credits gedeeld binnen je kantoor.
• Niet-gebruikte credits aan het einde van een periode vervallen, in lijn met het pay-as-you-go karakter van het abonnement.

7. Opzegging

Je kan op elk moment opzeggen via «Beheer abonnement» in Instellingen.

• Maandabonnement: je behoudt toegang tot het einde van de lopende betaalperiode. Geen pro-rata terugbetaling.
• Jaarabonnement: je behoudt toegang tot het einde van het jaar. Geen pro-rata terugbetaling.

Ongebruikte credits worden niet apart terugbetaald na opzegging.

8. Restituties

EPCpro Makelaar is een B2B-dienst gericht op vastgoedkantoren. Abonnementen zijn niet terugbetaalbaar:

• Geen terugbetaling bij verandering van gedachten of bij niet-gebruik van de dienst.
• Geen pro-rata terugbetaling van een lopende maand of jaar bij opzegging tijdens de periode.
• Geen terugbetaling van ongebruikte credits aan het einde van een periode.

Het Belgisch consumentenrecht (waaronder het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen) is gericht op consumenten. Aangezien EPCpro Makelaar uitsluitend wordt afgenomen door professionele vastgoedmakelaars in het kader van hun beroepsactiviteit, valt het gebruik niet onder dit consumentenregime. Door een betaald abonnement af te sluiten bevestig je dat je optreedt in een professionele B2B-hoedanigheid en aanvaard je dit niet-terugbetaalbaar karakter.

In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld een aantoonbare technische storing aan onze kant waardoor de dienst niet bruikbaar was, of een duidelijke fout in de afrekening) kan je contact opnemen via contact@flowwell.be. Coulance-terugbetalingen blijven discretionair, van geval tot geval, en zonder precedentwerking.

9. Aanvaardbaar gebruik

Gebruik EPCpro Makelaar binnen je professionele praktijk als vastgoedmakelaar. De volgende activiteiten zijn niet toegestaan:

• Massaal of geautomatiseerd ophalen van rapporten buiten normaal gebruik.
• Inloggegevens delen met personen buiten je organisatie.
• Rapporten herverpakken of doorverkopen als zelfstandige dienst aan derden.
• De dienst gebruiken voor onwettige doeleinden of in strijd met de deontologische regels van het BIV.

Bij ernstige of herhaaldelijke overtreding kunnen we de toegang opschorten. Voor jaarabonnementen werken we waar mogelijk eerst met een waarschuwing zodat het issue opgelost kan worden.

9. Intellectueel eigendom

• Software, platform en ontwerp van EPCpro Makelaar blijven eigendom van FlowWell.
• EPC-attesten die je uploadt blijven eigendom van de oorspronkelijke rechthebbenden. Je geeft ons enkel een tijdelijke licentie om het attest te verwerken tot een rapport, gedurende de verwerkingstijd.
• Het gegenereerde renovatierapport mag je vrij gebruiken binnen je professionele praktijk: tonen aan klanten, opnemen in dossiers, afdrukken, en delen met collega's in je kantoor.

10. Beschikbaarheid van de dienst

We streven naar continue beschikbaarheid en monitoren actief op storingen. Geplande onderhoudswerken kondigen we waar mogelijk vooraf aan. Voor de basistarieven geven we geen formele SLA-garantie; voor enterprise-afspraken met SLA-niveau is contact@flowwell.be het juiste adres.

11. Aansprakelijkheid

De renovatierapporten zijn indicatieve inschattingen op basis van het EPC-attest en publieke renovatiedata. Beslissingen die op de rapporten worden gebaseerd, blijven onder verantwoordelijkheid van de gebruiker en/of de eigenaar van het pand.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadefeit voor EPCpro Makelaar hebt betaald. Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of grove fout aan onze zijde, of voor zover dwingend recht een hogere aansprakelijkheid oplegt.

12. Wijzigingen aan deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken wanneer de dienst evolueert of wetgeving wijzigt. Bij wezenlijke wijzigingen brengen we je per e-mail op de hoogte, minstens 14 dagen vóór de wijziging van kracht wordt. Voortgezet gebruik na de inwerkingtreding geldt als aanvaarding.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op je gebruik van EPCpro Makelaar is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden in eerste aanleg voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen, onverminderd dwingende bevoegdheidsregels.

14. Contact

FlowWell — Robin Van Camp
Herentalsebaan, 2100 Antwerpen, België
KBO BE 1019.778.519
contact@flowwell.be

Privacybeleid · Verwerkersovereenkomst